Bemötande inom god och nära vård

Målgrupp

Vår utbildning i bemötande vänder sig till alla som arbetar med människor. Den passar alltifrån vård- och omsorgspersonal till medarbetare inom kundservice, callcenters, handel och butik, hemtjänst, HVB-hem, LSS-boenden, behandlingshem, socialtjänst, serviceyrken och vaktbolag. Listan går att göras lång, det finns många yrkeskategorier där ett professionellt och empatiskt bemötande är av yttersta vikt.

Innehåll

I utbildningen utgår vi från att ge ett ett professionellt och empatiskt bemötande baserat på evidensbaserade förhållningssätt och metoder som kognitiv beteendeterapi, motiverande samtal (MI) och lågaffektivt bemötande. Stort fokus ligger på att förmedla konkreta verktyg för att använda i det dagliga arbetet för att ge bästa möjliga bemötande, även i utmanade och knepiga situationer. Vi tar avstamp i kärnan av deltagarnas olika uppdrag där bemötande alltid är A och O.

I utbildningen behandlar vi dessa delar:

• Empatisk kompetens
• Självkännedom och triggers
• Grundläggande kriskompetens
• Kommunikation – hur sker kommunikationen och hur löser du hinder i kommunikationen?
• Icke-verbal kommunikation
• Kundens tolkningsföreträde
• Hur vi handleder och stöttar varandra i personalgruppen
• ”Aldrig vi och dem” – hur vi ger näring till den nödvändiga vi-känslan mellan medarbetare och kund
• Lättkränkthet hör aldrig hemma i arbete med människor
• ”Jobbiga personer” är aldrig en ursäkt för ett dåligt bemötande

Lärare

Utbildningen leds av Ulf Lidman

Ulf har över 40 års erfarenhet av professionella möten med människor. För honom är det avgörande att se människan, den enskilda individen, i varje möte. Först då kan du vara en god ledare, vägledare och mentor. Tekniker, metoder och modeller är och måste vara helt underordnade det relationella. Han spetskompetens ligger i att skapa hållbara förbättringar hos såväl individer som arbetsplatser.

Ulf Lidman …

• brinner för att utbildning ska leda till förbättring och mätbara resultat
• är en flitigt anlitad utbildare och föreläsare för att öppna för och implementera en positiv utveckling på arbetsplatser inom sina kompetensområden konflikthantering, bemötande och ledarskap
• har specialistkompetens inom tvärkulturella möten relaterade till ledarskap och hantering av konflikt, mental ohälsa, missbruk och relationella utmaningar med erfarenhet av arbete över fyra kontinenter med pågående uppdrag i Sverige, USA, Centralamerika och södra Afrika
• har magisterutbildningar i tvärkulturellt ledarskap och psykoterapi
• har studerat ledarskap, konflikthantering och organizational behavioral management (OBM) vid Harvard
• samarbetar kontinuerligt med näringsliv, offentliga förvaltningar och verksamheter
• spetskompetens i att utbilda chefer och medarbetare i OBM, motiverande samtal (MI)

Datum

Nytt datum publiceras inom kort.

Utbildningskostnad

• 3 000 kr inkl. moms
• Fakturering sker vid kursstart

Avbokningsregler

Avbokningar tas emot skriftligen via mail till info@sverigehalsan.se. Om avbokning sker mindre än 5 veckor före kursstart debiteras kursavgiften i sin helhet. Som avbokningsdag räknas det datum vi mottar din avbokning. Som privatperson har du alltid 14 dagars ångerrätt efter signeringen om inte utbildningen har startat.

Räntefri avbetalning i upp till 24 månader

Delbetala utbildningen via vår samarbetspartner Human Finans.

Individuell avbetalningsplan

Kontakta oss gärna så kommer vi fram till en lösning som passar dig.